售后承诺

"一切以用户为本"这句颇具象征意义的口号，已经停留在很多企业的经营理念之中多年，然而真正将之付诸实践，却并非易事。因为用户主导型企业，不仅要以客户为中心进行思维、有效识别到客户的关键需求，最重要的是，有能力以新的企业设计来满足这种需求。

程力一直以来在思考怎么真正做到这一点，在程力十年的发展道路中我们有过各种尝试，我们积累了大量的经验，在一系列变革之后，摆在程力管理者面前的第一件事，就是我们怎么去理解客户的需求，或者说准确的回答“我们的客户到底需要什么?”这个困扰了我们很长时间的问题。

"客户需要的并不单纯的是一种单一的工具，而是一种对现实用车需求的完整解决方案！"，程力专汽在十周年厂庆之时，在这个新的起点，新的发展规划伊始，开始明确了自身的服务理念。即：服务不仅仅是解决产品故障，恢复产品性能，它还要通过客户联系、收集客户信息，了解客户需求，提供解决方案，解决客户存在的问题，满足客户需求，维护客户关系，从而对业务满意的客户将继续忠诚地与公司合作。

优化的备件网络：

本标准规定了程力专用汽车股份有限公司生产的系列特种车型，包含了车辆配套设备等实行"质量保修"服务的条件和范围。本标准适用于程力专汽生产的洒水车、加油车、冷藏车、油罐车、垃圾车、吸粪车、吸污车、道路清扫车、高压清洗车、高空作业车、自卸车、半挂车、清障车、随车吊、教练车、散装水泥车、化工车、消防车、流动舞台车、广告宣传车、爆破器材运输车、混凝土搅拌运输车、平板运输车等八大系列100多个品种车型及其相关专用汽车配件等"质量保修"的管理，适用于程力专汽及委托的特约维修站工作人员使用。

全面的服务项目：

1、网络化、机械化、信息化的服务备件体系，370名服务工程师全年360天全天侯待命。
2、客户服务的需求保证15分钟内响应，30分钟内结果回复，一般故障24-48小时修复。
3、从接到服务指令后，根据客户用车场地距离，普通小型故障可由客户在当地汽修快速维修，费用由本厂承担，大型故障排除人为因素，在保内的车辆厂家在最快24小时最迟72小时内上门维修。
4、服务单位接到故障报修的第一时间作为服务保障计时起点，判定故障来源，如因配件损坏需要维修的，在排除人为因素后在12小时内发件，并承担快递费用。
5、接单完工制。从接到反馈信息至维修完毕，服务工程师必须全过程跟踪。

产品质量保修期

1、各型号特种车辆从购车之日起一年或三万公里；特殊车型如LED车沥青洒布车等三包期限从购车之日起三年或工作3600小时（以先到项为准）；
2、转帐、易货产品保修期按产品转帐、易货之日起计算。
3、特殊合同产品保修期按合同规定执行。

质量保修规定

1、质量保修原则：保修服务以维修为主，对无法修复的零部件实施更换，同一零部件发生同一故障两次修理仍不能正常使用的，可以更换部件总成。保修仅限于损坏零部件的维修或更换，不含间接损失及预期收益。
2、在保养和维修过程中需更换或增加的油料、滤芯由顾客向程力专汽或程力专汽指定的销售单位购买，具体要求见《产品保修协议》。
3、随机备件，作为保修期内易损件，在维修使用后不予增补。
4、服务过程中，顾客有义务提供场地、起吊设备、工具及必要的人员协助。
5、保修过程中，所更换零部件或整机的保修期按原机时间累计。
6、发动机、底盘及其附件按发动机、底盘厂家保修规定执行。
7、各型号特种汽车产品轮胎、座椅、胶管、制动钳、制动盘、操纵软轴、变速操纵器、门锁、空调、暖风机、雨刮电机、传感器、仪表、继电器、电瓶保修期按底盘厂家保修时效为准，维保由各主机厂在当地指定4S维保单位提供维保；各型号特种汽车上装部分由程力承担维保工作，在维保期间除由于操作造成的损失由客户自行承担以外，由质量问题引起的一切故障由程力专汽提供售后服务。

不予保修服务范围

1、整机无铭牌、无保修卡、合格证，合格证上所标明的车型、出厂编号与整机不符。
2、不按《产品使用说明书》进行使用、保养所造成的故障。
3、设备带病作业引起的故障及事故。
4、未经公司允许，顾客自行拆卸、改装而引起的损坏。
5、不按《产品使用说明书》的要求加注润滑脂，更换机油、液压油、液力传动油、制动液、齿轮油。或加注质量不合格的油液造成的设备损坏。
6、在产品使用过程中，超过设备的额定能力而引起的损坏。作业中碰撞损坏的部件。
7、机器正常保养所使用的材料，如：滤清器、滤芯、油液等。
8、易耗件的更换：

a）橡胶件：减振器、三角皮带、油封、清扫器、输送皮带、联轴器弹性体、V型皮带、橡胶密封板、密封压条、等。
b）电器元件：灯泡、保险丝、开关、继电器、电线电缆等。
c）其它损耗件：紧固件、连接件（螺栓、螺母、垫圈等）、刮泥板、衬垫（板）、玻璃、离合器片、斗齿、切削板、刹车带及轮子的正常磨损、油漆、桨叶、浆臂、干燥滚筒内拨料爪、提升机料斗、螺旋叶片、链条、金属石墨垫片、密封布、传感器的正常磨损等。
9、意外事故：如交通事故、火灾等自然灾害事故、失盗事故等。
10、随意扩充变更及超出国家质量法规定之外的一切要求。